Devoluciones

¿CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO?

En Always queremos que estéis encantadas con vuestras compras. Por lo tanto, si por cualquier razón no estás completamente satisfecha con tu compra puedes realizar la devolución sin ningún problema, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para que el producto/s llegue de vuelta a nuestras instalaciones. Para ello, se debe seguir los siguientes pasos:

• En primer lugar, debes mandar un whatsapp al teléfono 664 123 741 (Contestaremos en horario de 17:30 a 20:30 de lunes a jueves), informando de los productos que deseas devolver. Nos hará falta tu número de pedido, tenlo a mano 🙂
• Se debe envolver los productos, de manera que quede protegido, junto con el albarán, donde se señalará el producto o productos que son devueltos.
• Los gastos de devolución siempre corren por cuenta del cliente y se descontarán del importe a devolver. Mediante nuestra agencia estos gastos ascienden a 5,90€. Le enviaremos una etiqueta para que ponga en el paquete y lo acerque a la agencia de envío que le indicamos.
• Puede elegir cualquier otra agencia (siempre de forma certificada), en este caso, seria responsable tanto del coste del envío, como de que llegue en buenas condiciones y a tiempo a nuestras instalaciones:

ALWAYS 
Calle Ignacio Monturiol, 12 Local
02005 Albacete
WhatsApp: 664 12 37 41

• También puede llevar los productos a devolver a la dirección indicada personalmente. Como es lógico, en ese caso, no existen gastos de devolución.
• Una vez recibamos la/s prenda/s en nuestras instalaciones, procederemos a la devolución del importe correspondiente a los productos devueltos, menos el coste de devolución, en su caso, mediante el mismo medio de pago con que hiciste tu compra.

CONSIDERACIONES GENERALES Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

• Always se reserva el derecho de no atender devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado por la ley, así como de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Por ejemplo: Deteriorados por el uso, con manchas o marcas de haber sido utilizados, sin etiquetado, etc.
• Los GASTOS DE ENVÍO para la devolución del pedido CORRERÁN DE PARTE DEL CLIENTE.
• No se admitirán devoluciones en: la colección de fiesta, bisutería o productos personalizados y del apartado outlet (los que tengan un descuento del 50% de descuento o más).

TARAS Y POSIBLES DESPERFECTOS

La ley de consumidores en su artículo 123.5 indica que el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo establecido por la ley para tal fin, desde que tuvo conocimiento de ella. Por esta razón las devoluciones que adolezcan de algún defecto o tara deberán comunicarse en las 24 horas siguientes a la recepción del producto, para poder dar una pronta solución. En ningún caso se admitirán como TARA prendas que hayan sido manipuladas, utilizadas, o que por cuestiones de higiene queden impedidas para su venta. Si crees que tu pedido tiene una TARA o posible desperfecto, comunícate inmediatamente con nosotros para poder ofrecerte una solución acorde con la ley.

Las garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web. Según el artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato). Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

• Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
• Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto (…). “